¡Dos días...! Ese ha sido el tiempo que ha transcurrido desde que Iberia perdió mi maleta en Madrid y lo que tardó en llegar a mi casa. Otra víctima, pensaréis algunos, de la incompetencia de una de las mejores compañías aéreas del mundo. Sin embargo, la realidad fue bien distinta.

No es la primera vez que Iberia me pierde la maleta, pero sí es la primera en la que la maleta se perdió a propósito. Resulta que los aviones que aterrizan en Pamplona son muy pequeños, concretamente, un Fokker 50. Pues bien, resulta que llevaban todo el día dejando maletas en Madrid porque, supuestamente, en uno de los primeros vuelos de aquel fatídico día habían sobrepasado la carga que el avión podía transportar y, por lo tanto, comenzó el overbooking de maletas.

Es curioso la cara que se te queda cuando la señorita de la venta de "denuncia de pérdida de equipajes" te cuenta la causa de que tu maleta no haya llegado a la par que tú. Sin embargo, lo mejor es que, tras tardar una hora, porque resulta que como yo, había 14 personas más, y poner la denuncia pertinente son incapaces de informarte de los derechos que te corresponden por "pérdida de equipaje".

Tienes que esperar un mínimo de 24 horas antes de llamar a un teléfono 902, que, evidentemente, no es gratis, para preguntar donde está la dichosa maleta. No se imaginan la labor de documentación que tiene que hacer Iberia para descubrir el paradero de la maleta que ellos han dejado en Madrid.

Sin embargo, más difícil es averiguar los derechos que te corresponden. Por eso, y por lo que pueda pasar los dejaré aquí recogidos, porque en internet jamás los encontrarán, lo digo por propia experiencia, salvo en alguna que otra página.

En primer lugar, como ya he dicho, no pueden reclamar hasta que hayan pasado 24 horas. En segundo lugar, por cada 24 horas en que la maleta se encuentre perdida tienen derecho a gastar 54€ en productos de primera necesidad: ropa, aseo y medicinas en caso extremo. Tras recibir la maleta, en caso de que la reciban, tienen que mandar en un sobre los tickets de las compras, sus datos personales, los billetes y el resguardo del equipaje. Toda una odisea.

Ahora, poneos en un caso extremo: exámenes; libros en la maleta; ropa de invierno; abrigos; el neceser, también en la maleta porque ya no se puede llevar como equipaje de mano, y sabréis cuál es la debacle a la que nos enfrentamos cuando nos pierden la maleta, pero tanto me sucedió a mí, como les sucede a muchos otros.

Finalmente, la maleta llegó, pero ahora estoy esperando a ver si Iberia me paga los 100€ que me gaste en unos vaqueros y diversos productos de aseo, y me pregunto, ¿hasta dónde llegará esta aventura?

Si esto es lo que hace una de las mejores compañías aéreas del mundo no quiero ni imaginarme que será lo que pueda hacer una mediocre, pero mucha política de atención al cliente y luego mira con lo que nos encontramos, y así las cosas no pueden ser. Hace falta un poco más de seriedad y profesionalidad.